Complaints and returns

  1. Home
  2. »
  3. Complaints and returns

Lifetime warranty on hand stitching

We offer a guarantee depending on the type of processing: unquilted products for 2 years, machine quilted for 3 years and hand quilted for the entire lifetime. It does not mean your personal life, but a commitment to lasting quality craftsmanship. Our products are designed for heavy use. Italian leather and precision stitching will last for thousands of sessions. But even masterful work can require attention over time - a cracked seam after years of hard use or a loose rivet. That's exactly why we're here.

 

Production to order

We produce each piece individually to your specifications. Therefore, our products are covered by the legal exception to the right of withdrawal. Once we start production to your specifications, the goods cannot be returned. It's not a restriction - it's proof of the exclusivity of what you receive.

Co záruka pokrývá a nepokrývá

Na naše výrobky se můžeš spolehnout. Pokud se při běžném používání objeví problém způsobený materiálem nebo zpracováním, ozvi se nám. Každou reklamaci posuzujeme individuálně a uděláme maximum pro férové řešení — opravou, výměnou nebo jiným vhodným způsobem podle povahy vady.

Co už, ale záruka nepokrývá je běžné opotřebení z používání, patinaci kůže, škrábance, změnu barvy od oleje či potu. Poškození nesprávným skladováním (vlhko, přímé slunce, extrémy teploty). Zásah ostrým předmětem, chemikáliemi nebo nesprávnou péčí.

Jak reklamaovat

Napište nám na email nebo na chat zprávu s fotografiemi a popisem problému. Posoudíme a domluvíme postup. Opravený nebo nový výrobek vám doručíme do 30 dnů od obdržení. Pokud se situace zkomplikuje, najdeme řešení společně.