Reklamace a vrácení zboží
Doživotní záruka na ruční prošití
Nabízíme záruku podle typu zpracování: neprošívané výrobky 2 roky, prošívané strojem 3 roky a prošívané ručně po celou dobu životnosti. Neznamená to váš osobní život, ale závazek k trvalé kvalitě řemesla. Naše výrobky jsou navržené pro intenzivní používání. Italská kůže a precizní švy vydrží tisíce seancí. Ale i mistrovská práce může časem vyžadovat pozornost – prasknutý šev po letech tvrdého používání nebo uvolněný nýtek. Přesně proto jsme tu.
Výroba na zakázku
Každý kus vyrábíme individuálně podle vašich specifikací. Proto se na naše výrobky vztahuje zákonná výjimka z práva na odstoupení od smlouvy. Jakmile začneme vyrábět podle vašeho zadání, nelze zboží vrátit. Není to omezení – je to důkaz exkluzivity toho, co dostanete.
Co záruka pokrývá a nepokrývá
Na naše výrobky se můžeš spolehnout. Pokud se při běžném používání objeví problém způsobený materiálem nebo zpracováním, ozvi se nám. Každou reklamaci posuzujeme individuálně a uděláme maximum pro férové řešení — opravou, výměnou nebo jiným vhodným způsobem podle povahy vady.
Co už, ale záruka nepokrývá je běžné opotřebení z používání, patinaci kůže, škrábance, změnu barvy od oleje či potu. Poškození nesprávným skladováním (vlhko, přímé slunce, extrémy teploty). Zásah ostrým předmětem, chemikáliemi nebo nesprávnou péčí.
Jak reklamaovat
Napište nám na email nebo na chat zprávu s fotografiemi a popisem problému. Posoudíme a domluvíme postup. Opravený nebo nový výrobek vám doručíme do 30 dnů od obdržení. Pokud se situace zkomplikuje, najdeme řešení společně.